Bu gizlilik politikası, Online Servis Takip - Akıllı Bilişim Group ("biz", "bizim") tarafından geliştirilen Online Servis Takip web ve mobil uygulamasının ("Uygulama") kullanıcılarından ("siz", "kullanıcı") topladığı bilgileri, bu bilgilerin nasıl kullanıldığını ve paylaşıldığını açıklamaktadır.
Uygulamayı kullanarak bu gizlilik politikasında açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.
1. Topladığımız Bilgiler
Uygulamanın işlevselliğini sağlamak amacıyla farklı türde bilgiler toplayabiliriz:
-
Servis Kullanıcıları (Atölye/Personel) Tarafından Sağlanan Bilgiler:
- Hesap Bilgileri: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, kullanıcı adınız, şifreniz gibi hesap oluşturma ve yönetim bilgileri.
- İletişim Bilgileri: Uygulama aracılığıyla bizimle iletişime geçtiğinizde sağladığınız bilgiler.
-
Konum Bilgileri (Sadece Servis Personeli için):
- Uygulamayı aktif olarak kullanırken (ön planda), harita üzerinde yol tarifi alma veya yakındaki müşterileri görme gibi özellikler için konumunuzu toplayabiliriz.
-
Arka Planda Konum Erişimi (ÖNEMLİ): Uygulamanın temel işlevlerinden biri olan "Personel Takibi" özelliğinin (örneğin, sahadaki teknisyenin anlık konumunu atölye yöneticisine bildirmesi veya servis fişine konum eklemesi) düzgün çalışabilmesi için, uygulama kapalıyken veya kullanılmadığı durumlarda (arka planda) dahi konum verinize erişim gerekebilir. Bu arka plan konum erişimi yalnızca bu temel özellik için kullanılır ve cihaz ayarlarınızdan her zaman yönetilebilir. Google Play Console'da bu kullanım
ACCESS_BACKGROUND_LOCATION izni olarak beyan edilmiştir.
-
Servis Müşterileri Hakkında Servis Kullanıcıları Tarafından Girilen Bilgiler:
- Müşteri Kimlik Bilgileri: Servis hizmeti verilen müşterilerin adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, adresi gibi iletişim ve kimlik bilgileri.
- Cihaz ve Araç Bilgileri: Servise getirilen cihazların/araçların seri numarası, IMEI, plakası, markası, modeli, bakım geçmişi gibi detayları.
- Servis Kayıt Bilgileri: Müşteri şikayetleri, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar, servis ücretleri, randevu zamanları, servis durumu, atanan teknisyen gibi servis süreciyle ilgili bilgiler.
- Görsel Materyaller: Servis fişine eklenen cihaz, araç veya parça fotoğrafları.
- ÖNEMLİ: Bu müşteri ve cihaz verileri, Uygulamayı kullanan servis işletmesi (atölye) tarafından toplanır ve kontrol edilir. Biz bu verileri yalnızca servis işletmesi adına, Uygulamanın hizmetlerini sunmak amacıyla işleriz.
-
Cihaz Durumu Sorgulayan Kullanıcılar Tarafından Sağlanan Bilgiler:
- Cihazlarının servis durumunu sorgulamak için girilen takip numarası ve telefon numarası.
-
Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler:
- Kullanım Verileri: Uygulamayı nasıl kullandığınıza dair anonimleştirilmiş istatistiksel bilgiler.
- Cihaz Bilgileri: Mobil cihazınızın modeli, işletim sistemi sürümü, IP adresi ve güvenlik kayıtları.
2. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?
- Uygulama ve bulut servis yönetimi hizmetlerini sunmak
- Müşteri ve personel bilgilendirme iletişimini sağlamak
- Teknik destek sağlamak ve sistem performansını iyileştirmek
- Bilgi güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek
3. Bilgileri Nasıl Paylaşıyoruz?
Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla kesinlikle satmayız veya kiralamayız:
- İlgili Servis İşletmeleri (Atölyeler)
- Altyapı Sağlayıcıları (SMS/E-Posta Operatörleri, Güvenli Bulut Sunucu ve Ödeme Sistemleri)
- Yasal Zorunluluklar ve Resmi Merciler
4. Veri Güvenliği ve Saklama
Bilgilerinizi yetkisiz erişime karşı korumak için güncel şifreleme (SSL/TLS, Bcrypt parola özetleme) ve güvenlik duvarı önlemleri alıyoruz. Bilgilerinizi toplama amacına uygun süre boyunca veya yasal gereklilikler süresince saklarız.
5. Haklarınız ve İletişim
KVKK kapsamında verilerinize erişme, düzeltme veya silme talepleriniz için bizimle veya hizmet aldığınız ilgili servis işletmesiyle iletişime geçebilirsiniz:
