Akıllı Bilişim Group - Online Servis Takip olarak kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sistemimiz kayıt olan her işletmeye satın alma öncesinde sistemi tüm özellikleriyle test edebilmesi için 48 Saat Ücretsiz Deneme Süresi sunmaktadır. Satın alınan paketlerin iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilmiştir:
1. Yıllık / Aylık Aidat (Lisans) Paketlerinde İptal ve İade
-
Satın alınan abonelik (aidat) paketlerinde, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde teknik ve haklı bir gerekçe bildirilerek iptal ve iade talebinde bulunulabilir.
-
Mükerrer (çift) çekim yapılması veya hatalı paket seçilmesi durumunda, bildirim yapıldığı gün içerisinde kesintisiz olarak %100 ücret iadesi veya talep edilirse paket değişimi gerçekleştirilir.
-
Kullanıma başlanmış ve 7 günlük süreyi aşmış yıllık lisans paketlerinde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kapsamında geçmişe dönük ücret iadesi yapılmamakta olup, kullanıcının aboneliği mevcut dönem sonuna kadar aktif kalmaya devam eder.
2. SMS ve WhatsApp Kredi Paketlerinde İptal ve İade
-
Hiç Kullanılmamış Paketler: Satın alınan SMS veya WhatsApp kredi paketinden henüz hiçbir gönderim/harcama yapılmamış olması şartıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılan iptal başvurularında ödenen tutar aynen iade edilir.
-
Kısmen veya Tamamen Kullanılmış Paketler: Kredi paketinden gönderim yapılmış olması halinde, operatör ve altyapı maliyetlerinin anlık tahakkuk etmesi nedeniyle kullanılmış paketlerin iadesi mümkün değildir.
3. Özel Yazılım Paketlerinde İptal ve İade
-
Tüketicinin/Müşterinin özel istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan "Özel Yazılım" paketlerinde; yazılım geliştirme ve özelleştirme çalışmalarına başlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
-
Müşteri onayı ile özel yazılım geliştirme ve kurulum süreci tamamlanıp teslim edildikten sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ("Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar/hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler") uyarınca cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
4. İade Başvurusu ve Geri Ödeme Süreci
-
İptal ve iade taleplerinizi, kayıtlı e-posta adresiniz veya cep telefonu numaranız üzerinden bilgi@onlineservistakip.com adresine e-posta göndererek ya da 0242 402 00 46 / 0554 987 49 88 numaralı destek hattımızdan ya da Yönetim Paneli içindeki Destek Talebi ekranından iletebilirsiniz.
-
Onaylanan iade taleplerinde; ödeme Kredi Kartı (PayTR) ile yapılmışsa iade tutarı doğrudan ödeme yapılan kredi/banka kartına 1 ila 3 iş günü içerisinde iade edilir (Bankanın bu tutarı ekstrenize/hesabınıza yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir).
-
Ödeme Havale / EFT ile yapılmışsa, bildirilen IBAN hesabına en geç 3 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.
